客服专员（远东工程）(远东控股集团)招聘 - 远东控股集团

1.日常服务 1.1 接待业主（包含住宿员工，下同）来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录； 1.2 受理业主投诉、报修、求助后，按照物业管理部规定填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访； 1.3 办理业主装修申请手续； 1.4 业主装修证件、住户证、业主证明、进户资料、收楼与转名等事项的办理； 1.5 费用收取（物业费、临时接电、车库接公共用电、太阳能热水费等）； 1.6 公司员工公寓区域日常工作（人员入住、退宿、日常检修、报修抢修、水电费核算归户及公示等）。 2.客户关系 2.1 根据项目部计划开展客户走访活动，收集客户意见建议； 2.2 进行客户满意度调查工作， 问卷发放、回收，数据录入统计，参与问题分析及提出改进建议。 3.社区、企业文化 3.1 参与策划组织社区客户联谊、社区文体活动； 参与小区、员工公寓区板报、宣传栏策划、制作等社区文化、企业文化宣传工作。 岗位技能： 1. 了解信息管理、客户关系管理、团队建设等知识，熟练掌握客户服务规范、业务流程及服务礼仪； 2. 具备一定的突发事件应急处理及危机公关能力和一定的客户沟通与解决问题的能力； 3. 熟练使用Office办公软件和常用办公设备。 微信分享